Отказ и возврат

1. Отказ от услуги

До завершения услуги Заказчик вправе отказаться от договора с оплатой документально подтверждённых фактически понесённых расходов, связанных с конкретным заказом.

Фиксированный штраф за отказ не применяется.

2. Если услуга не оказана

Если услуга не оказана по причинам на стороне BiletAvia и пользователь не согласился на предложенную альтернативу, уплаченная сумма возвращается.

После исполнения сохраняются обязательные права при недостатке услуги, задержке, несоответствии заказу или недостоверной информации. Технический статус «сформирован» или «отправлен» сам по себе не заменяет проверку обстоятельств обращения.

3. Если Заказчик ошибся в данных

Если после полного исполнения услуги и предоставления результата обнаружена ошибка исключительно в данных, которые Заказчик ввёл и подтвердил до оплаты, при этом результат полностью соответствует этим данным и ошибка не связана с работой сайта, действиями или бездействием BiletAvia либо привлечённых лиц, исправление данных в исполненном заказе не производится. Для оформления документа с другими данными Заказчик оформляет и оплачивает новый заказ. Такая ошибка Заказчика не является недостатком исполненной услуги и сама по себе не является основанием для возврата оплаты за исходный заказ.

Это правило не ограничивает обязательные права потребителя, если результат не соответствует подтверждённым данным либо ошибка возникла вследствие работы сайта, действий или бездействия BiletAvia либо привлечённых лиц.

4. Если бронь позже аннулирована

Если по подтверждённым Заказчиком параметрам была создана временная бронь, на момент предоставления результата она подтверждалась в системе поставщика, результат соответствовал заказу и был предоставлен в согласованный срок, услуга считается полностью и надлежащим образом оказанной.

Последующая аннуляция такой брони авиакомпанией, системой бронирования или поставщиком сама по себе не свидетельствует о недостатке услуги и не создаёт автоматического права на возврат или бесплатное повторное оформление.

Срок существования временной брони индивидуален: обычно он составляет от 2 часов до 7 дней, но может быть короче. Минимальный срок не гарантируется, если он прямо не указан в условиях конкретного заказа.

5. Как обратиться

Заявление можно направить через поддержку, указав номер заказа, контактный email, причину и желаемое решение.

Результат проверки, а при наличии расходов — их расчёт, сообщаются заявителю. Возврат выполняется способом, доступным для исходной операции и фактически подключённого платёжного контура.