Возвраты

Возврат зависит от стадии исполнения заказа, фактически понесенных расходов и статуса брони у поставщика. Заявку на возврат можно отправить через поддержку, указав номер заказа и причину.

Когда возврат обычно возможен

• оплата прошла, но заказ еще не был принят в обработку поставщиком или оператором;
• сервис не смог оформить документ в заявленный срок и пользователь не согласился на альтернативу;
• произошла техническая ошибка, из-за которой услуга не была оказана.

Когда возврат может быть ограничен

• документ уже сформирован и отправлен пользователю;
• пользователь указал неверные данные и документ был оформлен по этим данным;
• бронь была отменена третьей стороной после выдачи из-за правил поставщика или авиакомпании;
• третья сторона не приняла документ, хотя сервис честно указал временный характер брони.

Сроки

Решение по заявке принимается после проверки заказа, платежа и истории выдачи. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была выполнена оплата, если платежный провайдер поддерживает такой возврат.